@article{RNTI/papers/1001629, author = {Jean-Louis Monino and Eric Cavagna}, title = {Indice de satisfaction : conceptualisation et mise en application dans le cadre de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Montpellier. }, journal = {Modulad - Le Monde des Utilisateurs de L'Analyse de Données}, volume = {Numéro 22, Modulad 22}, year = {1999}, pages = {1-20} }