@article{RNTI/papers/1001629,
  author    = {Jean-Louis Monino and Eric Cavagna},
  title     = {Indice de satisfaction : conceptualisation et mise en application dans le cadre de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Montpellier. },
  journal = {Modulad - Le Monde des Utilisateurs de L'Analyse de Données},
  volume = {Numéro 22, Modulad 22},
  year      = {1999},
  pages     = {1-20}
}