Typologie des consommateurs et mesure de loyauté / fidélité
Abstract
Face aux problèmes de pouvoir d'achat, les consommateurs changent leur manière d'acheter: certains se dirigent vers les marques premiers prix d'autres restent fidèles à leurs marques habituelles. Les industriels souhaitent définir des typologies de consommateurs concernant leur fidélité à une marque au cours du temps. Après une description du jeu de données concernant le suivi de consommation d'un panel de consommateurs sur deux marchés, nous avons défini une mesure de la loyauté/fidélité envers une marque sur la période considérée. Nous avons ainsi pu mettre en avant quatre groupes de consommateurs et visualiser la position des consommateurs vis-à-vis des différentes marques présentes sur le marché considéré. Dans un second temps, nous nous sommes attachés à caractériser la régularité de cette fidélité au cours du temps et avons obtenu une typologie des consommateurs. Enfin, nous avons cherché le lien éventuel entre les marques et les typologies considérées.